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近日,一位老爷爷来到建行济南纬二路支行,满脸忧愁。通过交谈得知,他的老伴银行卡收不到高龄补贴短信提醒,无法及时查询账户余额,又因行动不便,无法亲自到网点办理业务。
了解情况后,纬二路支行负责人迅速协调工作安排,于次日一早,安排员工持相关设备前往老爷爷家,老人对工作人员的及时上门服务表示感激。工作人员在核对了老奶奶的身份信息、业务需求后,向老人介绍了我行的处理方案,并耐心地为她讲解相关业务细节和风险。其间,老奶奶因听力不太好,工作人员便放慢语速、提高音量,尽可能一字一句清晰地表达,确保每一个环节都准确无误。
业务办理过程中,工作人员还亲切了解了两位老人的生活状况和需求。他们讲述着过去的故事,眼中闪烁着光芒,而工作人员也在倾听中更加深刻地感受到这次上门服务十倍杠杆炒股的意义——不仅仅是完成一项业务,更是给予他们关怀与尊重。业务顺利办理完成后,两位老人再三道谢,他们脸上洋溢的笑容如同冬日暖阳,瞬间驱散了寒意。在回纬二路支行网点的路上,工作人员交流着心得,都为能够帮助到这两位老人而感到欣慰。
这次上门服务,让建行济南纬二路支行深刻体会到建设银行“以客户为中心”的服务理念并非只是一句口号,而是实实在在的行动。在日常工作中,工作人员可能会面临各种各样的困难和挑战,但只要工作人员秉持着真诚服务的心,就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值,为每一位客户带去温暖与便利。它也将激励建行济南纬二路支行在未来的工作中,更加努力地为客户服务,无论面对何种情况,都始终坚守这份责任与担当,让建行的服务之光,照亮每一个角落。